Der digitale Wandel

Große News für alle, die Shoppen vor Ort hassen: Primark beendet endlich ihre Funkstille und startet einen Lieferservice in Großbritannien. Nachdem man sich jahrelang gegen den Trend gesträubt hat—selbst als die Pandemie alle anderen zum Online-Handel zwang—hat der Retailer offiziell ein Lager in Sheffield gekauft, um das Ding durchzuziehen.

Analysten sagen, dieser Schritt ist absolut notwendig, um mit der Konkurrenz mitzuhalten. Retail-Expertin Julie Palmer merkte an: „Online-Verkäufe bringen Skalierung“, und Primark spürt den Druck von Ultra-Fast-Fashion-Giganten wie Shein.

Die Realität im Einzelhandel

Für viele Shopper ist der Struggle real. Jess, eine 29-jährige Kulturjournalistin, sagt, Vor-Ort-Shopping fühle sich „demoralisierend“ an, wegen der unzuverlässigen Größen, die nicht den Durchschnitt der britischen Größe 42 oder 44 widerspiegeln. Für sie ist Online-Shopping ein riesiger Zeitsparer, um sich den Stress mit Parkplätzen und Warteschlangen zu sparen.

Es geht aber nicht nur um Convenience. Für Shopper wie die 61-jährige Sandra Davies, die gesundheitliche Probleme hat, ist Vor-Ort-Shopping nicht nur nervig, sondern körperlich unmöglich.

Das Retouren-Game

Die größte Hürde für Primark? Retouren. Palmer warnt, dass die Rückgaberichtlinien eines Retailers über Erfolg oder Misserfolg im Online-Business entscheiden können. Wenn der Prozess kompliziert, langsam oder teuer ist, sind die Kunden sofort weg.

Während manche Marken wie Asos anfangen, für Retouren Gebühren zu erheben, ist das ein riskantes Manöver, das Kunden direkt zur Konkurrenz treiben könnte. Primark muss den Prozess kostenlos, simpel und schnell gestalten, um diese Runde zu gewinnen.

Warum das wichtig ist

Online-Handel macht mittlerweile über 27 % aller Verkäufe in Großbritannien aus, im Vergleich zu 18 % im Jahr 2019. Da Innenstädte im ganzen Land wichtige Anker wie John Lewis verlieren, gibt es für viele Leute kaum noch einen Grund, in die Stadt zu fahren. Dass Primark jetzt auf den Delivery-Zug aufspringt, ist nur ein weiteres Anzeichen dafür, dass sich das klassische Shopping-Erlebnis gerade massiv verändert.