BT: Ärger um aggressive Taktik bei Abschaltung der Kupferleitungen

Großbritannien steckt mitten in einem massiven Tech-Umbau: Millionen Haushalte werden von alten Kupfernetzen auf digitale VoIP-Dienste (Voice over Internet Protocol) umgestellt. Es ist die größte Umstellung seit dem Ende des analogen Fernsehens, aber da die Deadline für das alte Netz im Januar immer näher rückt, wird es langsam wild.

Es müssen noch etwa 1,3 Millionen Kupferanschlüsse migriert werden, und die Telekommunikationsanbieter haben offiziell keinen Bock mehr. BT wird vorgeworfen, Kunden zum Wechsel zu „nötigen“, indem sie ihnen temporär das Internet abdrehen. Dennis Reed, Gründer der Gruppe Silver Voices, behauptet, Beweise dafür zu haben, dass Anbieter diese Dienstunterbrechungen nutzen, um Leute unter Druck zu setzen, die beim Umstieg nicht proaktiv waren.

Die „Pause“-Strategie

BT gibt zu, dass sie bei einer kleinen Gruppe von Kunden, die Kontaktversuche über zwei Jahre ignoriert haben, den Kill-Switch betätigt haben. Das Unternehmen hat fünf Tage Vorwarnzeit gegeben, bevor der Stecker gezogen wurde, um eine Reaktion zu erzwingen. Laut BT funktioniert diese Taktik sogar: Mehr als 80 % der Leute, die sie vorher ignoriert haben, haben sich endlich bewegt. Das Unternehmen betont, dass diese Nachzügler sonst bei der endgültigen Abschaltung des Kupfernetzes im Januar vor einem kompletten Blackout stehen würden.

Warum die Vibes nicht stimmen

Das sorgt bei älteren und gefährdeten Nutzern für massiven Stress. Kritiker fürchten, dass Menschen in ländlichen Regionen mit schlechtem Internet oder diejenigen, die auf herkömmliche Hausnotruf-Systeme angewiesen sind, im Stich gelassen werden. Diese Sorge kommt nicht von ungefähr – bereits 2023 musste Virgin Media eine saftige Strafe von 23,8 Millionen Pfund zahlen, nachdem ihre eigene Umstellung Tausende hilfsbedürftige Menschen ohne funktionierende Alarmsysteme zurückgelassen hatte.

Caroline Abrahams, Direktorin der Wohltätigkeitsorganisation Age UK, fordert einen entspannteren Ansatz und argumentiert, dass die Januar-Deadline kein „hartes Ende“ sein sollte. Für die meisten bedeutet der Wechsel lediglich, das Telefon in den Router zu stöpseln, aber für Millionen andere ist die Angst, die zuverlässige alte Technik zu verlieren, echtes Real Talk.

Warum das wichtig ist

Wir legen ein Stück nationale Infrastruktur still, das schon ewig existiert. Auch wenn der digitale Fortschritt natürlich dazugehört, ist es ein schlechter Look, die Schwächsten für ein Unternehmensziel zurückzulassen – und es riskiert ernsthafte Sicherheitsprobleme.