Tui River Cruises: Passagiere sitzen fest – stattdessen Busreisen

Die Situation

Wenn du Tausende für eine Traum-Flusskreuzfahrt hinblätterst und am Ende deinen kompletten Jahresurlaub in einem Bus gefangen bist, würdest du lowkey ausrasten. Genau das ist die Stimmung bei den Passagieren von Tui River Cruises, die im vergangenen September Trips auf der Isla gebucht hatten. Statt entspannt die Donau entlangzuschippern, hingen die Gäste in Hotels fest oder verbrachten 14 bis 15 Stunden in Reisebussen.

Die Zahlen

Richard Pearson, der 3.300 Pfund für einen einwöchigen Trip bezahlt hat, meinte, das "malerische Segeln" habe praktisch gar nicht stattgefunden. Die Passagiere wurden zu Zielen gebracht, die bis zu zwei Stunden entfernt waren, weil das Schiff aufgrund des niedrigen Pegelstands nicht navigieren konnte. Eine andere Passagierin, Sue Crosby, die die Reise zu ihrem 70. Geburtstag gebucht hatte, sagte, sie fühle sich völlig verarscht, nachdem ihr mitgeteilt wurde, dass eine Rückerstattung keine Option sei – selbst nachdem sie einen geänderten Reiseplan erhalten hatte, der eher nach einer Busrundreise als nach Urlaub aussah.

David Mallon, der mit einer Gruppe von sechs Personen unterwegs war, stieg komplett aus, nachdem er den aktualisierten Plan gesehen hatte. Er merkte an, dass ein Mitglied seiner Gruppe die langen Sitzphasen, die der buslastige Zeitplan erforderte, körperlich nicht hätte durchstehen können. Sie buchten stattdessen last-minute einen Trip nach Kos und bereiten sich jetzt darauf vor, vor Gericht zu ziehen, um ihr Geld zurückzubekommen.

Die Reaktion von Tui

Tui spielt die Karte der "unvorhersehbaren Umstände". Ein Sprecher machte die extreme Sommerhitze für die niedrigen Wasserstände auf der Donau verantwortlich. Sie behaupten, die Situation geprüft zu haben und bleiben dabei: Da die Gäste die geplanten Ziele – wie Budapest und Wien – dennoch erreichen konnten, erfülle die Reise die Standard-Buchungsbedingungen. Sie entschuldigten sich dafür, dass das Erlebnis nicht den Erwartungen entsprach, bieten aber keine Rückerstattungen an.

Warum das wichtig ist

Real talk: Check immer das Kleingedruckte in den "allgemeinen Buchungsbedingungen", bevor du für Reisen so richtig viel Geld auf den Tisch legst. Das ist ein massives L für den Kundenservice, zumal Tui diese Kreuzfahrten weiterhin bewirbt, obwohl die wiederkehrenden Probleme mit dem Wasserstand das Erlebnis für diese Reisenden komplett gekillt haben.