La situación
Si pagaste una fortuna por el crucero de tus sueños y terminaste atrapado en un autobús durante tus días libres, estarías al borde del colapso. Esa es, literalmente, la vibra que vivieron los pasajeros de Tui River Cruises que reservaron viajes en el barco Isla el pasado septiembre. En lugar de navegar por el Danubio, los pasajeros terminaron confinados en hoteles o pasando de 14 a 15 horas en autocares.
Los números
Richard Pearson, quien pagó £3,300 por un viaje de una semana, dijo que el "paisaje navegable" fue prácticamente inexistente. Los pasajeros fueron trasladados en autobús a lugares a más de dos horas de distancia porque el barco no podía navegar por los bajos niveles del río. Otra pasajera, Sue Crosby, quien reservó el viaje por su cumpleaños número 70, dijo que se sintió estafada después de que le negaran el reembolso, incluso tras recibir un itinerario modificado que parecía más un tour en autobús que unas vacaciones.
David Mallon, quien viajaba con un grupo de seis personas, canceló el viaje por completo al ver el plan actualizado, señalando que uno de los integrantes de su grupo no podía soportar los largos periodos de tiempo sentado que exigía el itinerario en autobús. Reservaron un viaje de última hora a Kos y ahora están listos para ir a los tribunales de reclamos menores para recuperar su dinero.
La respuesta de Tui
Tui está usando la carta de las "circunstancias incontrolables". Un portavoz culpó al calor extremo del verano por los bajos niveles de agua en el Danubio. Aseguran que revisaron la situación y sostienen que, como los huéspedes pudieron llegar a los destinos planeados, como Budapest y Viena, el viaje cumplió con sus condiciones de reserva estándar. Se disculparon porque la experiencia no cumplió con las expectativas, pero no han ofrecido reembolsos.
Por qué importa
Real talk: revisa siempre la letra pequeña de las "condiciones de reserva estándar" antes de gastar una fortuna en viajes. Esta es una derrota enorme para el servicio al cliente, ya que Tui sigue promocionando estos cruceros a pesar de los problemas recurrentes con el nivel del agua que arruinaron la experiencia de estos viajeros.
