El cambio en el estatus

Southwest Airlines está dejando atrás oficialmente su programa de lealtad de dos niveles por un modelo tradicional de tres: Silver, Gold y Platinum. La aerolínea busca aumentar sus ingresos incentivando a los viajeros que más gastan y, siendo honestos, el sistema anterior estaba un poco "mid". Considerando que la aerolínea ya está implementando la asignación de asientos y eliminando las maletas documentadas gratis, necesitaban renovar el juego del estatus.

Tony Roach, director de cliente y marca de Southwest, señaló que el branding anterior de A-List/A-List Preferred ya ni siquiera coincidía con sus nuevos grupos de abordaje. Literalmente, había una falta de alineación de marca, así que tenían que arreglarlo.

Beneficios y recompensas

Si estás buscando estatus, ganarás 1 Tier Qualifying Point (TQP) por cada $1 gastado en las tarjetas de crédito co-branded de Southwest con Chase. El nuevo orden de abordaje coloca a los miembros Silver en el Grupo 1, mientras que los miembros Gold abordan antes. Los miembros Platinum obtienen el acceso prioritario definitivo, además de viajes ilimitados con el Companion Pass.

Cambiando las reglas

El famoso Companion Pass también tendrá cambios. A partir del año de acumulación 2027, deberás alcanzar metas mediante TQPs, vuelos calificados o llegando al estatus Platinum para desbloquearlo. Southwest también añadirá recompensas de "nivel intermedio" —al estilo de American Airlines—, permitiéndote conseguir puntos extra o cupones de asientos preferenciales una vez que alcances hitos específicos, como 20,000 puntos o 15 vuelos.

Southwest también entra oficialmente al juego de las salas VIP con sus espacios llamados "Icon". Actualmente están en construcción en cuatro ciudades de EE. UU. y habrá más en camino en asociación con Chase.

Por qué importa

Southwest finalmente está jugando al mismo nivel que las otras aerolíneas grandes. Al hacer más difícil alcanzar el estatus más alto e inclinarse hacia recompensas de estilo corporativo, están priorizando a sus clientes que más gastan. Si eres viajero frecuente, prepárate para pagar más si quieres mantener tus beneficios; esa aerolínea peculiar y low-key que recuerdas ha entrado oficialmente en su era de gran corporación. Hablando claro, los días de beneficios de fácil acceso están desapareciendo rápidamente en toda la industria.