Vibe Check wird automatisiert

Falls ihr dachtet, es sei schon schlimm, wenn der Chef bei Slack mitliest: Bei Co-op Legal Services bekommt die Sache gerade echte Black-Mirror-Vibes. Die Kanzlei hat angefangen, ein KI-Modell – genauer gesagt Technologie von OpenAI – zu nutzen, um jedes einzelne Gespräch ihrer Nachlassberater aufzuzeichnen, zu analysieren und zu bewerten. Wir reden hier von einem System, das über 50 verschiedene Aspekte eines Gesprächs überwacht, um am Ende einen Prozentwert für das Management auszuspucken.

Warum die Mitarbeiter stressen

Für die Leute an der Front wird es erst richtig wild. Viele der Mitarbeiter führen sensible, emotionale Gespräche mit Menschen, die gerade einen Trauerfall hatten. Ein anonymer Mitarbeiter sagte gegenüber der Presse, dass sich die ständige Überwachung "unterdrückerisch und dystopisch" anfühlt, da man quasi den ganzen Tag von einer Maschine beobachtet wird. Real talk: Die Stimmung im Office ist komplett im Keller.

Obwohl das Unternehmen behauptet, es ginge nur um Qualitätssicherung und die Unterstützung der Mitarbeiter bei einer "einfühlsamen Expertenberatung", wird die Technik auch genutzt, um Verkaufszahlen zu pushen. Das ist ein riesiger L für die Arbeitsmoral, und Arbeitsrechtler haben absolut kein Verständnis dafür.

Das große Ganze

Das ist nicht nur ein Problem bei Co-op; es ist Teil eines größeren Trends zum "KI-Washing" im Personalmanagement. Von Burger King, das Restaurant-Personal trackt, bis hin zum allgemeinen Anstieg der digitalen Überwachung – Gewerkschaften wie die Communication Workers Union wehren sich. Sie argumentieren, dass Computersysteme nicht dein Manager sein sollten und dass diese "gnadenlose" Technik den Stresslevel für Mitarbeiter, die eigentlich echten menschlichen Respekt verdienen, nur noch weiter in die Höhe treibt. Sogar die Internationale Arbeitsorganisation hat davor gewarnt, dass diese Art der Überwachung ein großes psychosoziales Risiko darstellt.

Warum das wichtig ist

Wir beobachten gerade eine massive, unregulierte Veränderung in der Arbeitswelt. Wenn Firmen menschliche Aufsicht gegen "Effizienz" eintauschen, verlieren sie oft die Nuancen von Empathie – besonders in sensiblen Bereichen. Während KI zum Standard-Manager wird, müssen wir uns fragen: Bauen wir bessere Arbeitsabläufe auf oder verwandeln wir Büros einfach nur in High-Tech-Fabriken?